Ми прагнемо забезпечити вас найкращим сервісом та якісною продукцією. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені своїм замовленням, ми пропонуємо зручні умови для повернення та обміну товарів.

Умови повернення та обміну

  • Термін повернення: Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
  • Стан товару: Товар повинен бути в оригінальному стані, без слідів використання, з усіма етикетками та в оригінальній упаковці.
  • Документи: Для повернення або обміну необхідно надати чек або інший документ, що підтверджує покупку.

Процедура повернення та обміну

  1. Зв’яжіться з нами: Зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів через електронну пошту return@maslo.ua або за телефонами, вказаними на сайті або за допомогою чат-боту у Viber або Telegram. Повідомте про своє бажання повернути або обміняти товар та надайте необхідну інформацію (номер замовлення, причину повернення або обміну).
  2. Підтвердження: Після отримання вашого запиту ми надамо вам інструкції щодо подальших дій та адресу для відправлення товару.
  3. Відправлення товару: Надішліть товар на вказану адресу. Витрати на доставку повернення несе покупець, якщо інше не передбачено умовами акції або договором.
  4. Перевірка товару: Після отримання товару ми проведемо його перевірку на відповідність умовам повернення. Повернення коштів або обмін: У разі успішної перевірки ми здійснимо повернення коштів на ваш рахунок або надішлемо вам новий товар (залежно від вашого вибору).

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата. Термін повернення коштів може зайняти до 10 робочих днів залежно від банку або платіжної системи.

Важлива інформація

Ми НЕ приймаємо повернення або робимо обмін товарів, які були використані, пошкоджені або не мають оригінальної упаковки.

Деякі товари можуть мати індивідуальні умови повернення та обміну, про які буде зазначено на сторінці товару.

Якщо у вас виникли питання або потрібна додаткова інформація, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Ми завжди раді допомогти вам!